Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, voici comment fonctionnent les retours, les remboursements et les échanges pour les commandes expédiées en Australie.

Informations importantes :

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Frais de remise en stock : Aucun
Délai de remboursement : Traité dans les 7 jours suivant l’approbation
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client
Échanges : Il est possible d’échanger des produits

Return Requirements You can return items within 30 days from the delivery date. To initiate a return, please contact us at info@cosmicmaison.com . Items must be unused and returned in their original packaging with all original tags attached. Returns requested after the 30-day period will not be accepted.

Comment retourner un article :

Étape 1 – Contactez-nous :

Envoyez un e-mail à info@cosmicmaison.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas traités.

Étape 2 – Suivez nos instructions :

Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour nécessaire, les instructions et les détails d’expédition.

Étape 3 – Emballez soigneusement :

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus lors du retour.

Remarque :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été reçu endommagé ou non conforme.

Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera traité sous 7 jours et, dans la mesure du possible, effectué selon le mode de paiement initial.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison à l’adresse info@cosmicmaison.com en précisant les détails de votre demande. Notre équipe vous fournira des instructions détaillées pour effectuer l’échange.

Pour pouvoir être échangés, les articles doivent être inutilisés, retournés dans leur emballage d’origine et munis de toutes leurs étiquettes d’origine.
Une fois votre e-mail reçu, nous vous guiderons tout au long du processus et organiserons l’échange en conséquence.
Si l’article de remplacement demandé n’est pas disponible, un remboursement sera effectué à la place.

Annulations de commandes

Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous à l’adresse info@cosmicmaison.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition de votre commande. Veuillez toutefois noter qu’une fois celle-ci expédiée, les annulations ne sont plus acceptées. Vous pouvez alors demander un retour, comme indiqué ci-dessus.

Des articles endommagés ou incorrects ?

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez envoyer une photo et les détails à info@cosmicmaison.com. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous envoyer un article de remplacement ou le bon article dans les meilleurs délais.