Cette politique d’expédition décrit la manière dont Cosmic Maison traite et livre les commandes en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et en France. Notre objectif est de fournir des informations claires et transparentes sur les délais d’expédition, les délais de livraison prévus et l’assistance clientèle.

1. Frais d’expédition
Aucuns frais d’expédition supplémentaires ne sont facturés. Nous expédions actuellement gratuitement les commandes à destination de l’Australie, de la Nouvelle-Zélande, du Royaume-Uni et de la France. Le montant total à payer sera toujours indiqué avant la finalisation de votre achat.

2. Traitement des commandes
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de la réception de votre achat.

• Délai de traitement : 1–3 jours ouvrés
• Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi
• Heure limite : 17:00 AEST / 17:00 CET

Les commandes passées après l’heure limite quotidienne, le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais d’expédition et de livraison
Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de :

• * 4–6 jours ouvrés pour l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni et la France
  

Le délai total estimé (traitement + transport) est généralement de 5–9 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances imprévues.

Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés.

4. Expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre page Suivre votre commande.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre envoi grâce aux informations de suivi fournies. Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans le délai de traitement prévu, veuillez nous contacter à l’adresse info@cosmicmaison.com.

5. Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour en savoir plus sur les retours.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter à l’adresse info@cosmicmaison.com.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires de l’article et de son emballage

Après avoir examiné les informations, nous proposerons une solution appropriée conformément aux lois sur la protection des consommateurs applicables dans votre pays, notamment l’Australian Consumer Law, le New Zealand Consumer Guarantees Act 1993, le UK Consumer Rights Act 2015 et le Code français de la consommation. Cela peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

7. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter tous les délais de livraison estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• Retards du transporteur
• Volumes d’expédition élevés
• Contrôles douaniers ou réglementaires
• Perturbations météorologiques

Veuillez prévoir quelques jours de marge supplémentaires pendant les périodes de forte affluence. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prolongé, contactez notre service clientèle à l’adresse info@cosmicmaison.com pour obtenir de l’aide.